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Toda la garantía de calidad de CYF integrada con los valores y el conocimiento de Teleaccion
SOBRE LA ALIANZA
Una red de negocios especializada en el sector de BPO y Contact Center, que presta servicios de consultoría y entrenamiento, considerando el contexto en el que se encuentra la operación y de acuerdo con metodologías que garantizan beneficios tangibles para sus clientes y para el sector.
Enfocando sus actividades para el mercado de Call Centers, capacitando y desarrollando soluciones para el aseguramiento y la gestión de calidad, también trabajó con estudios de viabilidad, implementación, auditoría y consultoría para Call Centers en Brasil y en el extranjero. El know-how y la experiencia adquirida le permiten desarrollar la solución más completa disponible hasta el día de hoy en el mercado de Control y Gestión de Calidad para Call Centers, el SISTEMA CYF.
Unimos fuerzas para entregar experiencias WOW de alta calidad
TELEACCION con más de 22 años de experiencia en Modelo de Gestión de Canales y CYF plataforma de monitoreo especializada con mas de 38 años, hicimos una alianza para ofrecer mejora en los procesos de calidad con ahorros de mas del 38% en costos.
¡Conócenos!
El resultado de la asociación reúne a dos empresas enfocadas en diseñar e implementar, de manera exitosa, un sistema de monitoreo para operaciones multicanales, de acuerdo con las mejores prácticas.
QUÉ VOY A OBTENER
Consolidar el proceso de monitoreo de su organización, con resultados cuantificables y de acuerdo a las mejores prácticas a nivel mundial.
Implementar un proceso efectivo de monitoreo, mediante la revisión de sus objetivos, la medición de resultados sobre la marcha, la cuantificación de los recursos y la estandarización de procesos.
Construir un sistema de monitoreo para medir los resultados de la operación y en base a ello elaborar estrategias para eliminar problemas detectados, lograr asegurar la efectividad en la gestión y mejorar los procesos de comunicación con el cliente.
Conocerá la diferencia y la manera de desarrollar monitoreo estratégico, táctico y operativo; así cómo, la forma de mostrar resultados.
Reconocer como realizar proceso de retroalimentación efectiva que generen resultados en corto tiempo.